Banco de España

Esto es lo primero que debes hacer si recibes un cargo no autorizado en tu cuenta

El Banco de España lo tiene claro: no se trata de una situación excepcional y sucede más habitualmente de lo que debería. Y es que detectar un pago no autorizado en tu propia cuenta bancaria, una operación indebida o un movimiento desconocido no es plato de buen gusto para nadie. Y más aún teniendo en cuenta que afecta de lleno a nuestros ahorros y puede llegar a generarnos un importante agujero. Y, por si fuera poco, con la eterna amenaza de los ciberdelincuentes siempre presente…¿Qué hacer en estos casos?

El Banco de España ha ofrecido en su blog una serie de recomendaciones y consejos para que los propietarios de una cuenta bancaria sepan cómo actuar ante cualquier movimiento atípico. Para ello, el ente regulador considera prioritario comunicarlo a la entidad bancaria, que es la que «deberá demostrarte que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo técnico o cualquier otro problema».

Por ello, aconseja reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la entidad. «Debe facilitarte la documentación que acredite la correcta autorización del pago o la ejecución de la operación realizada con la tarjeta», explican.

Asimismo, el Banco de España también pone énfasis en la importancia de tener en cuenta el carácter provisional de una posible devolución de la propia entidad bancaria. «Si durante la tramitación de la reclamación la entidad realiza un abono interino por la cantidad que reclamas, debe también informarte, previamente, que este abono es provisional: el importe de la compra podría volver a ser cargado una vez realizadas todas las comprobaciones en el caso de que fuera correcto».

El ente regulador termina sus recomendaciones recordando que «si la entidad comprueba que la operación fue autenticada de forma correcta y aporta la documentación que lo acredita, debe realizar el cargo en tu cuenta lo antes posible».

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