Así avisará Google de las reseñas falsas: ya ha eliminado 240 millones de críticas solo en 2024

Visitar un restaurante o un hotel que no conocemos tiene desde hace unos años un requisito previo casi imprescindible, ver las reseñas que anteriores clientes dejaron tras su paso para ver sus pros y sus contras. La consulta de estas valoraciones está en auge así que Google comunica cada año cómo lucha contra los comentarios falsos o las alteraciones de las puntuaciones.

Tal y como informa la compañía estadounidense, los servicios de Google Maps bloquearon 240 millones de reseñas falsas en 2024. Una cifra que da la medida de cómo se utiliza a nivel empresarial esta plataforma para mejorar la reputación de los negocios. La compañía tecnológica ha revelado sus últimas métricas «en la batalla continua por mantener la fiabilidad de la información» en su popular servicio de mapas, detallando cómo está empleando inteligencia artificial, incluyendo su modelo Gemini, para identificar y eliminar contenido engañoso.

Según el informe anual de Google, durante el año 2024 se bloquearon o eliminaron más de 240 millones de reseñas que violaban sus políticas. Un dato destacable es que la gran mayoría de estas reseñas (un 40% más que en 2023) fueron retiradas antes de que pudieran ser vistas por los usuarios. Este incremento significativo en la detección temprana se atribuye en gran medida a los algoritmos avanzados de aprendizaje automático de Google y a la implementación de la IA de Gemini, que ha demostrado ser una «herramienta fundamental para ayudarnos a detener a los estafadores en seco».

La estrategia de Google no se limita solo a las reseñas. La compañía también ha informado sobre la eliminación o bloqueo de más de 70 millones de ediciones a lugares en Maps que infringían sus directrices, así como la retirada o bloqueo de más de 12 millones de perfiles de empresa falsos. En un esfuerzo por responsabilizar a los infractores reincidentes, Google impuso restricciones de publicación en más de 900.000 cuentas que violaron sus políticas de forma repetida.

Una de las novedades en la lucha contra las reseñas falsas es la implementación de alertas para los usuarios. Google ha lanzado estas advertencias ya en Estados Unidos, Reino Unido e India para informar a los usuarios si se han eliminado recientemente reseñas sospechosas de cinco estrellas en ciertas circunstancias. El objetivo es que los usuarios puedan identificar rápidamente si un negocio podría estar incurriendo en prácticas desleales con las reseñas. Se espera que estas alertas se expandan a nivel mundial, incluyendo todos los países de la Unión Europea, a partir del próximo mes (mayo de 2025). Esta iniciativa busca aumentar la transparencia y la confianza de los usuarios en la información que encuentran en Google Maps.

La IA de Gemini también está jugando un papel crucial en la detección de perfiles de empresa sospechosos. Google ha entrenado un nuevo modelo con la ayuda de Gemini que identifica ediciones de perfil potencialmente fraudulentas. Este sistema es capaz de discernir entre cambios legítimos (como «Zoe's Coffee House» a «Zoe's Cafe») y alteraciones sospechosas (como un «café» que repentinamente cambia su categoría a «fontanero»). Esta capacidad de aprendizaje permite a Google bloquear miles de ediciones de perfiles de empresa sospechosas.

A pesar de estos avances contra el spam y usos maliciosos, la red recoge numerosas quejas de los usuarios en los foros sobre problemas con las reseñas y suspensiones, junto con el retraso en la revisión humana de Google. La compañía californiana manifiesta su compromiso por mejorar el servicio y dar una información fidedigna sobre negocios es fundamental para la confianza de los usuarios y continuará invirtiendo en tecnología y análisis para combatir el fraude en su plataforma de mapas.

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