Clientes solo a la distancia de un clic

Que un cliente ubicado en China pueda acceder a un catálogo de más de 24.000 referencias a través de un dispositivo. Así se resume el objetivo que inspira a Onnera Group y un ejemplo del nuevo comercio global; de un e-commerce que avanza diluyendo fronteras y trámites para las empresas que compiten en todo el mundo. «Queremos poner en marcha una forma diferente de vender. Estamos ante una verdadera transformación», incide Ramón Gómez Ugalde, director corporativo del grupo, que hace unos meses ha emprendido un proceso de cambio digital.

Onnera Group, integrado en el Grupo Mondragon, es una compañía dedicada a aportar soluciones de equipamiento para la restauración, la lavandería y las aplicaciones de frío. Comercializa sus productos en los cinco continentes. Dispone de nueve plantas de fabricación distribuidas por el mundo y más de 2.200 profesionales. Sus responsables señalan que la empresa está «comprometida con un futuro mejor». Con los retos del presente y los que se avecinan, también en el e-commerce.

Así, hace año y medio, una de sus empresas, Fagor Industrial, llevó a cabo un ejercicio de análisis llamado Cliente Digital. Una evaluación para transformar la relación de la empresa con sus clientes; en este caso, distribuidores. Sus responsables decidieron que este era el primer paso que se debía llevar a cabo en Onnera Group. Y en ello están inmersos en estos momentos. «Es el desarrollo de todos aquellos sistemas que nos permitan mejorar la experiencia de los clientes al trabajar con nosotros, y además ayudarles así en la mejora de sus ventas», define Sergio Sáenz, director de Transformación Digital de Onnera Group.

En ese intento de optimizar resultados, tanto los de sus clientes como los propios, han puesto a disposición de los primeros un portal de venta online que les permite ofrecer un servicio «más eficiente y sencillo». Además, esos clientes tendrán disponible en la plataforma digital todo tipo de documentación necesaria. «Las fichas técnicas, despieces que necesiten... Todo lo tendrán a mano». A golpe de clic. En ese objetivo de lograr ser lo más eficientes posible, los responsables de la empresa habilitarán también un canal directo donde el usuario tendrá la posibilidad de adquirir un conjunto de formularios inteligentes y una zona de negocio en la que se consultarán presupuestos, ofertas, facturas, pedidos...

Los presupuestos son, precisamente, otro de los ámbitos en los que la firma quiere avanzar. Así, quien quiera uno podrá hacerlo de forma «sencilla», a través de un catálogo «inmenso en el que ya hay más de 12.000 referencias de producto terminado y más de 24.000 de componentes», se congratula Sergio Sáenz.

La transformación digital que ha emprendido Onnera Group no solo va dirigida al cliente. Las fábricas también están siendo objetivo del cambio. «Queremos mejorar el sistema de control de calidad y producción mejorando los procesos que tenemos tanto internos como con los proveedores. Y queremos que parte de la fábrica y de la oficina se automaticen y puedan ser diferentes, siempre enfocadas a la calidad del producto y del servicio a los clientes», subraya Sáenz. La ciberseguridad es uno de los puntales del proyecto. «Es vital», recalca Sáenz. «Somos un grupo empresarial complejo y buscamos instaurar un modelo potente de seguridad».